Termos de Uso

A Recepta é um software de atendimento e gestão que conecta o WhatsApp da empresa cliente a um agente de inteligência artificial, a uma agenda, a um CRM e a automações de mensagens. O serviço é oferecido por assinatura, no estado em que se encontra e com melhorias contínuas.

• Você é responsável pelas informações cadastradas, pela guarda da senha e por tudo o que for feito com a sua conta e pelas pessoas que você convidar.
• O proprietário da conta define os papéis da equipe e pode remover acessos a qualquer momento.

• Novas contas têm 14 dias de teste grátis, sem necessidade de cartão.
• Depois do teste, o uso depende de uma assinatura mensal paga por Pix, boleto ou cartão. Os valores e limites de cada plano estão na página de preços.
• Faturas não pagas em até 5 dias após o vencimento suspendem o atendimento automático e o painel, sem apagar dados. O acesso volta com a regularização.
• Não há fidelidade: você pode cancelar a qualquer momento, e o acesso continua até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional de períodos iniciados, salvo previsão legal.
• Os preços podem ser reajustados com aviso prévio de pelo menos 30 dias.

É proibido usar a Recepta para:

• enviar spam, mensagens em massa para quem não é seu cliente ou não autorizou o contato, ou qualquer conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo;
• violar as políticas do WhatsApp e da Meta, incluindo as regras de mensagens comerciais;
• tratar dados pessoais sem base legal adequada ou desrespeitar pedidos de descadastro;
• tentar acessar dados de outras empresas, explorar falhas ou sobrecarregar a plataforma.

Podemos suspender contas que descumpram estas regras, com aviso sempre que possível.

A conexão com o WhatsApp depende de serviços de terceiros (Uazapi ou a API Oficial da Meta). O número conectado e o cumprimento das regras do WhatsApp são de responsabilidade da empresa cliente. Conexões não oficiais por QR Code podem ser limitadas ou bloqueadas pelo WhatsApp; para operações de maior volume, recomendamos a API Oficial.

• As respostas do agente são geradas automaticamente com base nas informações cadastradas pela empresa cliente, que deve mantê-las corretas e atualizadas.
• A IA pode cometer erros. A empresa cliente deve acompanhar os atendimentos e assumir a conversa quando necessário.
• A IA não substitui profissionais: não fornece diagnósticos, prescrições, pareceres jurídicos ou qualquer orientação profissional individual.

Os dados dos contatos atendidos pertencem à empresa cliente, que é a controladora. A Recepta os trata como operadora, apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Empresas de saúde e outras que tratam dados sensíveis devem garantir base legal e confidencialidade próprias da sua atividade.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. O suporte é prestado pelos canais informados no site.

Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Recepta por danos diretos fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao evento. A Recepta não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades ou por bloqueios aplicados por terceiros ao número de WhatsApp.

A empresa cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Antes da exclusão definitiva, é possível exportar os contatos. Podemos encerrar contas por violação destes Termos ou falta de pagamento prolongada.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais controvérsias serão resolvidas no foro previsto em lei, ressalvados os direitos do consumidor.